“特里法则”讲的是美国田纳西银行前总经理特里指出的一句管理名言：

承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

这句话为什么能成为名言，大概的原因在于，通常人们是不愿意承认错误的，哪怕已经知道自己是错误的情况下。

一个真实小案例

昨天和一个同事在沟通一个问题的时候，就遇到了这个非常有意思的场景，同事在群里面反馈一个语音转录的问题，以下是整个对话记录（涉及到真实姓名和公司名的地方都去掉了）：

同事：
这个识别出来的序号是乱序的，图片如下：
Pasted image 20230730084843.png
附上语音文件：
Pasted image 20230730084953.png
我：
指什么序号？

同事：
比如你拉到最后面听第十点 识别出来的结果
和给我的文字内容对不上
前面 2 3 4序号识别也有问题

我：
你发的音频和截图的语音转录，对不上，因为音频只有几秒钟。语音转录都200多秒了，明显不是同一个音频

同事：
。。。是同一个音频啊  http://192.168.210.170:81/moye-app/process/monitor
Pasted image 20230730085440.png
要不你们自己上去看吧

我：
mda-nj0ewrpf1p5mi1qi.mp3 这是你发的，习近平这个，确实和你发的这个不一样
Pasted image 20230730085603.png
上面我发的这个，才是对应你截图的语音转录哈。

同事：
那你用这个对于我发的文字不也是一样的对不上么 我刚刚提出的那个问题

我：
我们一个一个来。

  1. 你发错音频了就是发错了。 如果发错了，说有问题，我们来分析问题，肯定是不对的。 
  2. 现在对应这个音频文件和对应的语音转录结果，我还是不太情况你说的序号对不上，具体是指哪

同事：
那就一个一个来 1.我发的音频为转码之前的原音频 你提供的是转码之后的文件，如果转码对于音频转文字有影响 ，那么我这边修改。 2。现在语音转文字的识别内容如图所示，不知道这个音频您这边是否已经仔细听过，如果听过那么久知道我所谓的序号是指的音频中出现的10个方面的顺序内容 其中识别一场的包括

问题点我已经标注在图上了 如果和我这边需要改动的地方请麻烦告知我们

我：

  1. mda-nj0ewrpf1p5mi1qi.mp3 是你发的视频吧？ 和我发的视频对比一下。 时长差别很大。
  2. 以后反馈问题，如果都这样，我就非常明白了，希望以后都能这样反馈。

同事：
我将两个文件都下载到本地了 这个是时长时间
Pasted image 20230730090029.png

我：
我确认是我的问题，这两个音频文件语音内容是一样的，文件体积差异大。

反思问题

回看整个对话，基本可以定义为”问题反馈引发的血案“。不禁要问自己几个问题：

  1. 一个简单问题搞复杂了，时间浪费在哪了？
  2. 反馈问题的正确姿势应该是怎样的？
  3. 如何保持良好的心态，确保沟通顺畅？
  4. 知道错误之后，认错看起来很难？

分析解决

反馈问题的正确姿势

这个问题值得好好分析，限于篇幅问题，单独写一篇文章《how to write good feedback？》

保持良好心态

这个问题也值得好好分析，让我想起了《非暴力沟通》这本书，单独写一篇文章《读书笔记：《非暴力沟通》》

敢于认错

在上面的案例中，作为工作十几年的油腻大叔，要在一个十几人的沟通群里面承认一个低级错误，还是很有压力的。 那么承认错误的时候，到底在担心什么？

  1. 这么简单的问题，怎么可能是我搞错了？（迷之自信，承认意味着自信心受损。）
  2. 这不完全是自己的问题，为什么我要认错？（不愿承担责任）
  3. 这么多人看着的，我又是个领导，脸上挂不住（面子思想严重）

人性如此，承认错误感觉自己会失去很多，想要更进一步，需要克服心理障碍，需勇往无前。是人就会犯错，尝试换一个角度出发，站在你的协作团队，你的下属，你的领导的角度看：

  1. 如果你是一个敢于及时认错并更正的人，你的合作伙伴，是否会更喜欢和你合作？
  2. 如果你是一个敢于及时认错并更正的人，你的下属，是否也不会那么害怕自己犯错？
  3. 如果你是一个敢于及时认错并更正的人，你的领导，是否会更加的赏识于你？

事实证明，人们更钦佩一个敢于主动承认错误、承担责任的人，因为当普通人没有勇气承认错误的时候，就会对主动站出来承认错误、担当责任的人格外尊敬。因此，犯了错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救，不但如此，主动承认错误会比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。

相信特里是一个过来人，才能说出： 承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

最后修改：2023 年 07 月 30 日 10 : 06 AM
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